Politique de retour

Politique de retour et de réclamation

🛠 Exclusion du droit de rétractation

Nos produits sont généralement fabriqués sur commande, spécialement pour vous, selon vos choix et préférences personnels. Par conséquent, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés (à l'exception de la collection Agua).

💧 Droit de rétractation pour la collection Agua

Nous souhaitons que votre expérience avec nos meubles soit la plus agréable possible. C'est pourquoi, pour les ensembles de meubles de la collection Agua, vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d'avis.

Comment faire :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous faire part de votre souhait de retour.
Envoyez-nous une notification à 📧 deco@deco-mobyly.ro ou au 📞 +40749 064 848.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'expédier les produits dans un emballage sûr et, si possible, assuré pour le transport.

L'adresse de retour est :

📍 Jud. Ilfov, Village de Sindrilița, Comté de Găneasa, Rue Fermei n° 1, Bâtiment C19
📞 +40745 194 794

💸 Remboursement

Après réception du retour et vérification du produit :

Nous vous rembourserons le montant du produit sous 14 jours calendaires.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (sauf accord contraire).

⚠️ Quelques points importants

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans aucune trace d'utilisation, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.
Si le produit présente des signes d'usure, des défauts ou un emballage endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de vous le renvoyer.
Si nous acceptons le retour, la procédure est simple et rapide, sans discussions inutiles.

🤝 Notre message à nos clients

Chez Mobyly, nous pensons que la relation client commence dès la réception du produit et ne s'arrête pas là. Nous souhaitons que vous soyez satisfait et serein de votre choix.

Voilà pourquoi :

✨ Pour les produits sur mesure, nous veillons à ce que tout soit parfaitement adapté à vos souhaits : ils sont uniques et conçus spécialement pour votre intérieur.
✨ Pour la collection Agua, nous vous offrons la liberté de changer d'avis sous 14 jours, sans aucun souci.
✨ Quel que soit le problème que vous rencontrez, nous sommes proches de vous : par téléphone, par e-mail ou directement à l'atelier.